الشروط العامة

تنظّم هذه الشروط العامة حجز خدمات النقل مع سائق التي تقدّمها Seven Drivers عبر sevendrivers.com وتطبيقها للهواتف، وتنفيذها.

كل حجز يعني قبول هذه الشروط كاملةً، بصيغتها السارية في تاريخ الطلب.

تنظّم Seven Drivers عمليات نقل بسعر ثابت ينفّذها سائقون محترفون شركاء يحملون التراخيص التي تفرضها الأنظمة المطبّقة على نشاطهم.

يتولّى تنفيذ النقل السائق أو شركة النقل المكلّفة بالرحلة، وتبقى Seven Drivers جهة التواصل مع العميل في الحجز والدفع والمتابعة والشكاوى.

يتم الحجز عبر الإنترنت، قبل موعد الانطلاق بثلاث ساعات على الأقل للرحلات داخل فرنسا.

يصبح الحجز نهائياً عند استلام بريد التأكيد الذي يحمل رقم الملف ويلخّص:

• عنواني الانطلاق والوصول؛
• تاريخ وساعة الانطلاق؛
• عدد الركاب والأمتعة؛
• فئة المركبة والسعر الإجمالي.

على العميل التحقق من هذه المعلومات والإبلاغ عن أي خطأ دون تأخير.

يُعرض السعر ويُقبل قبل الحجز، وهو نهائي ويشمل الرحلة المطلوبة ورسوم الطرق والوقود والاستقبال ووقوف السيارة في المطار أو المحطة.

تُضاف الرسوم التالية عند طلبها أو تحقّقها:

• الخيارات المحدّدة عند الحجز (مقعد أطفال، أمتعة كبيرة…)؛
• التوقفات وتغييرات المسار المطلوبة أثناء الرحلة؛
• الانتظار بعد المدة المجانية الواردة في بند « سير الرحلة ».

تُعرض الأسعار باليورو شاملة الضرائب.

يتم الدفع عبر الإنترنت ببطاقة مصرفية عند الحجز، من خلال مزوّد الدفع الآمن لدينا، ولا تحتفظ Seven Drivers ببيانات البطاقة.

تُفوتر الإضافات المسجّلة أثناء الرحلة بعد انتهائها، وتتوفر الفاتورة في حساب العميل وتُرسل بالبريد الإلكتروني.

يُطلب أي تعديل (الموعد، العنوان، عدد الركاب) من حساب العميل أو عبر خدمة المساعدة، قبل الانطلاق باثنتي عشرة ساعة على الأقل.

يُؤكَّد التعديل بالبريد الإلكتروني، وإذا غيّر فئة المركبة أو المسافة يُعاد احتساب السعر ويُسدَّد الفارق أو يُعاد.

يتم الإلغاء من حساب العميل، ويعتمد الاسترداد على المدة المتبقية قبل الانطلاق:

• أكثر من 24 ساعة: استرداد كامل؛
• أقل من 24 ساعة: استرداد جزئي وفق الجدول المعروض عند الإلغاء؛
• غياب الراكب في نقطة اللقاء: لا استرداد.

الجدول المعتمد هو المعروض على الموقع لحظة الإلغاء، ويُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 14 يوماً.

وإذا تعذّر على Seven Drivers أو شريكها تنفيذ الرحلة، تُعاد قيمتها كاملة.

ينتظر السائق الراكب في نقطة اللقاء المتفق عليها، حاملاً لافتة باسم العميل في المطارات والمحطات.

الانتظار المجاني

• المطار: 60 دقيقة بعد الهبوط الفعلي؛
• المحطة: 30 دقيقة بعد وصول القطار الفعلي؛
• عنوان آخر: 15 دقيقة بعد الموعد المتفق عليه.

وبعد ذلك يُحتسب الانتظار عن كل ربع ساعة مبتدئة. وتُتابَع الرحلات الجوية والقطارات، فيؤجَّل موعد الانطلاق دون رسوم عند تسجيل تأخير.

الأمتعة والركاب

لا يجوز أن يتجاوز عدد الركاب والأمتعة ما أُعلن عند الحجز ولا سعة الفئة المحجوزة، وإلا جاز للسائق رفض النقل مع بقاء قيمة الرحلة مستحقة.

على الراكب الحضور في الموعد إلى نقطة اللقاء، والالتزام بقواعد السلامة داخل المركبة، ولا سيما ربط الحزام ومنع التدخين.

يجب الإعلان عند الحجز عن نقل الحيوانات أو الأمتعة كبيرة الحجم أو المواد الخطرة، وتُفوتر على الراكب أي أضرار تلحق بالمركبة بسببه بناءً على مستندات مثبتة.

تبذل Seven Drivers كل ما يلزم لتسير الرحلة في الموعد المتفق عليه، ولا تُسأل في حالات القوة القاهرة أو ظروف السير الاستثنائية أو إغلاق الطرق أو تعليمات السلطات.

تُرسل الشكاوى إلى خدمة المساعدة خلال 14 يوماً من الرحلة مع ذكر رقم الملف، ويُرَد عليها خلال 14 يوماً.

تُستخدم البيانات المجمَّعة لتنفيذ الحجز وإصدار الفاتورة وتقديم المساعدة، وتُرسل إلى السائق المكلّف بالرحلة لأغراضها وحدها.

للعميل حق الوصول إلى بياناته وتصحيحها ومحوها والاعتراض عليها، ويمارسه عبر خدمة المساعدة.

تخضع هذه الشروط للقانون الفرنسي.

عند نشوء نزاع يتوجّه العميل أولاً إلى خدمة المساعدة، وإن لم يتم الاتفاق جاز له اللجوء مجاناً إلى وسيط استهلاكي قبل أي إجراء قضائي.